고객센터
- NOC (휴차보상료 : Non-Operation Charge)란?
- 렌터카 이용중에 발생한 차량 사고나 차량 고장 등으로 대여 차량이 영업상 사용 불가한 경우의 영업 기간을 보상하는 요금입니다.
렌터카를 수리하는 기간 중 영업 보상으로 고객님이 렌터카 회사에 지불하셔야 하는 요금입니다.
- 차량 내에 열쇠를 두고 문이 잠겼습니다.
- 억지로 열려고 하지 마시고, 렌터카 회사에 잠긴 사실을 연락하여 지시에 따라 주십시오.
- 열쇠를 잃어버렸습니다.
- 렌터카 회사에 분실 사실을 연락해 주십시오.
열쇠 분실은 사용자의 책임이므로 보험 보상 제도의 적용 대상이 아닙니다.
비용은 고객님의 실비 부담이 되니 취급에 주의해 주십시오.
- 렌터카 차량 내에 물건을 두고 내렸습니다.
- 렌터카 회사에 연락하여 분실물의 특징 등을 알려주십시오.
또한, 보관 방법이나 보관 기간도 렌터카 회사마다 다릅니다.
분실물이 발견되지 않거나, 파손된 경우라도 렌터카 회사는 책임지지 않으니 양해 바랍니다.
- 렌터카 운전 중 타이어가 펑크 난 경우 보험 적용이 가능한가요?
- 각 렌터카 회사마다 다릅니다.
이용하신 렌터카 회사에 확인해 주십시오.
- 주차 위반 딱지를 받았습니다. 연락이 필요한가요?
- 연락이 필요합니다.
렌터카를 반납하기 전에 경찰에 출두하여 과태료 등의 절차를 밟아야 합니다.
교통 위반 고지서가 작성되며, 과태료를 납부하고 교통 위반 고지서와 납부 영수증을 렌터카에 제출한 후 반납합니다.
- 타이어가 펑크 났습니다.
- 펑크가 난 상태에서 운전하는 것은 매우 위험합니다.
안전한 장소로 차량을 이동해 주십시오. 정지 위치가 위험한 장소일 경우, 발연통을 사용합니다.
도로변 등 비교적 안전한 장소일 경우 삼각 표시판을 설치하여 주변에 문제가 있는 차량이 있음을 알립니다.
안전을 확보한 후 렌터카 회사에 연락하여 지시를 받으십시오.
- 렌터카 이용 중 사고가 났을 경우, 어디에 연락해야 하나요?
- 다음 세 가지를 수행한 후에 렌터카 회사에 연락해 주십시오.
① 부상자 구호 ② 경찰 신고 및 보고 ③ 상대 확인
지정된 절차를 이행하지 않을 경우, 보험이나 보상을 받을 수 없으니 주의해 주십시오.
- 살짝 긁힌 경우에도 사고로 간주되나요?
- 차량 손상시에는 손상의 정도, 상대방의 유무에 관계없이 "사고로 간주"됩니다.
판단이 어려운 경우에도 포함하여, 반드시 각 렌터카 회사에 연락하여 소정의 절차를 밟아 주십시오.
- 자손사고의 경우 자비 부담이 있나요?
- 렌터카 회사의 보험 및 보상 내용에 따라 다릅니다.
보험 및 보상 내용을 확인해 주십시오.
- 부딪친 상대 차량의 수리 비용은 자비로 부담해야 하나요?
- 렌터카 대여 시 보험에 가입되어 있으므로, 운전자를 대신하여 보험회사가 손해배상금을 지불합니다.
사고 후 상대 피해자는 렌터카 회사 지정 보험사와 소통합니다.
단, 자기부담금(면책 금액) 설정이 있는 경우에는 자기부담금(면책 금액)은 이용자(운전자)가 지불해야 합니다.
- 연료를 가득 채운 상태로 반납해야 하나요?
- 일부 가득 채우지 않아도 되는 플랜도 있지만, 원칙적으로 연료를 가득 채운 상태로 반납해야 합니다.
가득 채우지 않을 경우, 주행 거리에 따라 연료비 또는 게이지 계산에 의해 정산됩니다.
정산 시 일반적인 연료요금 보다 할증될 수 있습니다.
- 다른 영업소에 차량을 반납할 수 있나요?
- 렌터카 회사 및 영업소에 따라 다릅니다.
반드시 사전에 렌터카 회사에 문의해 주십시오.
- 시간 내에 반납할 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?
- 예정 시간 내에 반납할 수 없는 경우 렌터카 회사에 가능한 빨리, 사전에 연락해 주십시오.
연락 없이 연장된 경우 위약금을 지불해야 할 수 있습니다.
- 렌탈 시간이 짧아졌을 경우, 요금이 줄어드나요?
- 단축된 시간에 대한 환불은 렌터카 회사마다 다릅니다.
사전에 렌터카 회사에 문의해 주십시오.
- 렌탈 시간 연장이 가능한가요?
- 연장도 가능하지만, 대여된 차량의 예약 상황에 따라 연장할 수 없는 경우도 있습니다.
사전에 렌터카 회사에 문의해 주십시오.
연장의 경우 연장 요금이 추가됩니다.
- 유모차도 대여할 수 있나요?
- 렌터카 회사마다 다릅니다.
렌터카 플랜의 세부 사항을 확인해 주십시오.
- 차량 종류를 지정할 수 있나요?
- 차량 지정 상품 외의 경우, 해당 클래스의 차량으로 대여됩니다.
차량 설정은 각 렌터카 회사마다 다릅니다.
예) 1000~1300CC 클래스의 경우 혼다 FIT·도요타 Vitz 등
- 베이비 시트 또는 유아용 시트를 반드시 착용해야 하나요?
- 도로교통법에 따라 2000년 4월 1일부터 6세 미만의 유아는 유아용 시트를 사용해야 합니다.
■ 베이비 시트, 유아용 시트, 주니어 시트 착용 의무 기준
<베이비 시트: 신생아~1세까지>
체중: 10kg 미만 / 신장: 70cm이하
<유아용 시트: 1세~4세까지>
체중: 10kg ~ 18kg 미만 신장: 70~100cm
<주니어 시트: 4세~10세까지>
체중: 15kg ~ 36kg 미만 / 신장: 135cm이하
렌터카 회사의 상품에 따라 유료 또는 무료일 수 있습니다. 예약 시 옵션 등에서 확인해 주십시오.
- 스키 캐리어가 있나요?
- 일부 지역 및 매장에서 취급하고 있습니다.
예약 시 신청해 주십시오.
상황에 따라 장비를 제공하지 못할 수도 있습니다.
- 스터드 타이어, 체인이 있나요?
- 일부 지역 및 매장에서 표준 장비로 제공됩니다.
예약 시 신청해 주십시오.
상황에 따라 장비를 제공하지 못할 수도 있습니다.
- 유아용 시트 대여가 가능한가요?
- 렌터카 예약 시 신청해 주십시오.
렌터카 회사에 따라 준비되지 않을 수 있으며,
준비된 수량이 한정되어 있으므로 대여가 불가능한 경우가 있습니다. - ETC 카드는 대여 가능한가요?
- ETC대여 가능 여부 및 비용은 렌터카 업체 및 렌터카 플랜에 따라서 상이 합니다.
각 플랜 페이지를 확인하여 주시기 바랍니다. - ETC단말기가 장착되어 있나요?
- 대부분의 차량에 장착되어 있습니다.
일부 차량에는 장착되지 않은 경우도 있으니, 예약 시 플랜 세부 사항을 확인해 주십시오. - ETC는 무엇인가요?
- ETC란 전자요금 징수 시스템(Electronic Toll Collection System)의 약자입니다.
한국의 하이패스와 유사한 기능의 시스템입니다.
차량에 탑재된 ETC 단말기에 ETC카드를 삽입하면 사용할 수 있습니다.